Блог
Организация

Создание опроса после мероприятия

Все мы знаем, как важно уделить время подготовке, чтобы успешно провести мероприятие. Но есть еще один момент, о котором нужно помнить — получение обратной связи. Почему это так важно? Потому что именно отзывы посетителей расскажут об успехах вашего мероприятия.

Вы могли вложить много усилий в подготовку, маркетинг и распродать все билеты, но в день проведения допустить несколько важных ошибок, о которых можете даже не подозревать — и это грозит тем, что количество посетителей на следующем вашем событии может существенно снизиться из-за недовольства людей на текущем ивенте. И именно обратная связь поможет вам понять, где были промахи, и провести работу над ошибками. Также можно анализировать и конверсию — например, вы можете узнать, какой рекламный канал был более эффективным. От кого нужно получить обратную связь?

Посетители

Нет необходимости говорить, что приоритет уходит гостям вашего ивента. Самое важное — опыт на мероприятии, ведь всё создавалось именно ради посетителей. Если людям понравилось, они будут более лояльны к вам, с большей вероятностью придут на другие ваши мероприятия, а также будет советовать их другим. Если же останутся какие-то замечания насчет проведения события, посетители наверняка захотят выразить мнение. Получение обратной связи формальным способом позволит не только высказаться недовольным людям, но также будет полезно и вам — вы получите ценную критику и сможете совершенствоваться в дальнейшем. Это дает возможность проводить работу с негативом и сообщать, какие меры приняты для того, чтобы последующие мероприятия были лучше.

Волонтеры, команда
Далее необходимо пообщаться с людьми, которые участвовали в организации проекта. Волонтеры и команда — важная опрашиваемая группа, так как именно благодаря участникам можно узнать о «подводных камнях» и получить рекомендации.

Вам необязательно отправлять формальный опрос на почту, как посетителям. Вместо этого поблагодарите людей за проделанную работу и узнайте, хотите ли они поделиться собственным мнением относительно организационных моментов.

Спонсоры

Не забудьте узнать мнение людей, которые непосредственно способствуют успеху мероприятия. Если партнеров несколько, лучше ограничиться кратким письмом или звонком. В случае если спонсоров много, эффективнее будет составить универсальный для всех опрос.

Как составить

Перед созданием пунктов опроса разберитесь, для чего вам это нужно. Таким образом, у вас будет возможность написать такие вопросы, которые будут максимально эффективны в оценке успешности мероприятия.

Опросы нужны для того, чтобы понять:

    Что сработало?Что не сработало?Что послужило причиной неудачи/ что способствовало успеху?

    Вам нужно знать, что прошло удачно, чтобы повторить это еще раз, а где есть проблемные моменты, чтобы их устранить.

    Что должны рассмотреть вопросы:

      Успешные действия;Моменты, которые требуют улучшений;Общее удовлетворение от события. В любом мероприятии есть как положительные, так и отрицательные моменты и у каждого посетителя сложится своя картина.


      Как создать привлекательный опросник? Есть несколько видов вопросов, которые мы предлагаем вам включить в свой опрос.

      Мнение
      Открытые вопросы — отличный способ получить информацию из первых рук от посетителей. Однако не переусердствуйте, потому что будет сложно свести в таблицу и оценить результаты. К тому же, не все гости захотят тратить много времени на то, чтобы вводить кучу текста.

      Сюда относятся следующие вопросы:

        Что вам больше всего понравилось в мероприятии?Какие улучшения вы бы хотели увидеть на следующем событии?Что вам не понравилось?Вы получили практическую пользу от мероприятия?Есть ли у вас предложения по выбору тем/спикеров/локации для следующих ивентов?



        Рейтинг
        Оцените опыт посетителей через шкалу. Вы можете поставить числовые значения (рейтинг от 1 до 5) либо выбрать текстовые выражения (от «очень понравилось» до «очень не понравилось»). Этот тип вопросов даст вам возможность систематизировать полученные ответы и сформировать статистику.

        Примеры:

          Как бы вы оценили — спикера/размещение/ценность ивента/общее впечатление?Посоветовали бы вы мероприятие другу или коллеге? (да, однозначно/нет, не думаю)С какой вероятностью вы посетите следующее событие?



          Выбор вариантов
          Такие вопросы дают респондентам возможность выбирать между несколькими вариантами. Для некоторых вопросов должен быть только один ответ, но также может возникнуть необходимость выбора нескольких опций. Обязательно добавьте поле "другое", в котором отвечающий человек сможет дописать недостающий вариант ответа.

            Что бы вы хотели получить на следующем мероприятии? (новые спикеры, возможность практики полученных знаний, больше развлечений, больше возможностей для нетворкинга, другое)Откуда вы узнали о мероприятии? (интернет, баннер, рекомендация коллеги, реклама в журнале, другое)



            Когда отправить? Рекомендуется отправлять опросник сразу после мероприятия или в течение двух суток после проведения. Чем позднее вы отправите письмо с вопросами, тем меньше ответов будет получено.

            Уделите несколько часов времени на то, чтобы составить опрос, который максимально подходит под ваше мероприятие, и он станет вашим надежным маркетинговым инструментом.

            Ранее Ticketforevent рассказывал о том, что еще важно сделать организатору после проведения ивента.